À medida que o sector do comércio eletrónico se torna cada vez mais competitivo, muitos vendedores transfronteiriços independentes recorreram a estratégias de fixação de preços para atrair os consumidores. No entanto, esta estratégia expõe frequentemente os vendedores a maiores desafios em termos de lucros e coloca-os em desvantagem na concorrência futura. Por conseguinte, para se manterem competitivos num ambiente em implosão, os vendedores independentes de sítios transfronteiriços precisam de melhorar a experiência de compra dos consumidores e o conhecimento da marca através de operações aperfeiçoadas.
Eis as estratégias operacionais mais adequadas que os vendedores independentes transfronteiriços podem adotar:
- Embalagem optimizada
A embalagem é a primeira impressão do produto quando chega ao consumidor, o que pode afetar diretamente a experiência de compra do consumidor e o conhecimento da marca. Por conseguinte, os vendedores independentes transfronteiriços têm de otimizar a conceção da embalagem dos seus produtos para a tornar mais atraente, personalizada e requintada. Além disso, os vendedores precisam de prestar atenção ao material, à segurança e à sustentabilidade da embalagem, a fim de estabelecer uma imagem de marca fiável e amiga do ambiente na mente dos consumidores.
- Reforço da especialização vertical do sítio Web
Os vendedores transfronteiriços de sítios Web independentes devem concentrar-se na especialização vertical dos seus sítios Web, que é um fator importante para aumentar o reconhecimento da marca e atrair potenciais clientes. A este respeito, os vendedores têm de considerar a disposição do sítio Web, o esquema de cores, os tipos de letra, as imagens e outros factores de conceção para tornar a interface do sítio Web mais clara, mais simples e mais fácil de utilizar. Além disso, os vendedores devem otimizar os seus sítios Web para a otimização dos motores de busca (SEO), a fim de melhorar a sua classificação e exposição nos motores de busca.
- Melhoria do serviço pós-venda
A prestação de um serviço pós-venda de qualidade é a chave para os vendedores transfronteiriços em sítios independentes conquistarem a confiança e a lealdade dos consumidores. Os vendedores precisam de fornecer aos consumidores serviços pós-venda rápidos, profissionais e personalizados, tais como responder às perguntas dos consumidores e tratar das devoluções e trocas. Além disso, os vendedores podem criar uma comunidade em linha ou um centro de apoio ao cliente para fornecer aos consumidores um apoio e serviços mais completos.
- Serviço de Apoio ao Cliente do Private Domain
O serviço de apoio ao cliente de domínio privado é uma forma de os vendedores transfronteiriços em sítios independentes estabelecerem contacto direto com os consumidores através das redes sociais, e-mail, SMS, whatsapp e outros canais. Esta abordagem pode ajudar os vendedores a estabelecer uma relação mais próxima com os consumidores e a prestar-lhes serviços mais personalizados e adaptados.
