Neste guião passo a passo, vamos explorar a forma de criar uma base de conhecimentos no WordPress.Base de dados de conhecimento do WordPressé uma coleção de artigos e FAQs que fornecem aos utilizadores informações e soluções quando utilizam a plataforma. Ao utilizar o plugin, é fácil criar e manter uma base de conhecimentos eficiente que ajuda os utilizadores a encontrar rapidamente as informações de que necessitam e reduz a necessidade de apoio ao cliente.

O que é a Base de Dados de Conhecimento do WordPress?

A Base de Conhecimentos do WordPress é uma coleção de artigos, tutoriais e perguntas frequentes (FAQs) que fornecem aos utilizadores informações e soluções relacionadas com um tópico ou produto específico. As bases de conhecimento funcionam como um recurso de autosserviço, reduzindo a necessidade de apoio ao cliente e permitindo que os utilizadores encontrem respostas por si próprios.

Duas maneiras de criar uma base de conhecimento do WordPress

Existem duas maneiras principais de criar uma base de conhecimento no WordPress: usando oTemas e plug-ins.

• temáticoTemas: Os temas são mais abrangentes e podem proporcionar um aspeto mais unificado à sua base de conhecimentos.
• plug-in (componente de software)O plugin é mais flexível e pode ser utilizado para adicionar funcionalidades específicas à sua base de conhecimentos.

Esta secção descreve comoCriar bases de dados de conhecimento com plug-ins.

Plugin da base de conhecimentos do WordPress

Antes de nos debruçarmos sobre a forma de criar uma base de conhecimentos WordPress utilizando plug-ins, vamos explorar algumas das opções mais populares.

1. Base de dados de conhecimento WPRecomendado para principiantes, oferece simplicidade, comodidade e opções de personalização.
2. Base de conhecimentos heróicaO sistema de gestão de mensagens é muito completo: Poderoso e rico, permite a criação e organização de mensagens, categorias e etiquetas, totalmente personalizável.
3. AjudaCrunchPlataforma de apoio ao cliente com funcionalidade de base de conhecimentos, incluindo conversação em direto, automatização de correio eletrónico e outras caraterísticas.
4. BetterDocsInterface amigável e fácil de utilizar, inclui funcionalidades básicas e é totalmente personalizável.
5. Base de conhecimentos muito simplesOpções simples e diretas: leve e fácil de utilizar.
6. Ajudante WPCriado para pequenas empresas e empresas em fase de arranque, inclui categorias, etiquetas, uma barra de pesquisa e análises incorporadas.
7. Base de conhecimentos EchoAssistência de IA: inclui assistência de IA, categorias de caraterísticas, separadores e uma barra de pesquisa.
8. weDocs: Gratuito e de código aberto, inclui todas as funcionalidades básicas necessárias para criar uma base de conhecimentos, tais como categorias, etiquetas e uma barra de pesquisa.
9. Yada Wiki: Transforme seu site WordPress em um Wiki. Ideal para utilizadores que necessitam de uma solução de base de conhecimentos poderosa e flexível, mas mais difícil de utilizar do que os outros plugins desta lista.
10. WPFormsPermite criar qualquer tipo de formulário WordPress, incluindo formulários de contacto, inquéritos, sondagens, formulários de pagamento, formulários de registo de utilizadores, etc., com várias funcionalidades de personalização.
11. Enciclopédia/Glossário/Wiki PluginUtilizado para organizar páginas de apoio em formato de glossário, adequado para empresas e organizações que necessitam de uma base de conhecimentos ou de documentação de produtos ou serviços.

Como criar uma base de conhecimento WordPress

Para criar uma base de conhecimentos utilizando o plug-in, siga estes passos:

Passo 1: Instalar o WordPress e o Scribe

Se o WordPress ainda não estiver instalado, instale-o no seu servidor de alojamento. A maioria dos anfitriões Web oferece a opção de instalar o WordPress com um clique.

Em seguida, descarregue o Scribe para obter um guia passo-a-passo para visualizar os artigos da sua base de conhecimentos. Eis como começar:

1. descarregamento Escriba: Visite o sítio Web do Scribe e transfira a aplicação.
2. Instalar o ScribeSiga as instruções para instalar e configurar o Scribe.

Passo 2: Selecionar e instalar o Plug-in da Base de Dados de Conhecimento

1. Iniciar sessão no painel de administração do WordPress.
2. Na barra lateral esquerda, aceda a "plug-in (componente de software)">"Adicionar novo plug-in".
3. Plugin da base de conhecimentos de pesquisaNa barra de pesquisa, digite "repositório","ficheiro (informático)"ou"Perguntas mais frequentes" e outras palavras-chave.
4. Navegue pelos resultados da pesquisa e selecione o plug-in da base de conhecimentos adequadoUma opção popular é a "Base de conhecimentos de documentação e FAQ" dos plug-ins Echo. Uma opção popular é a "Base de conhecimentos de documentação e FAQ" dos plug-ins Echo.
5. Instalar e ativar o pluginClique ao lado do plugin selecionado na lista "Instalar agora". Após a instalação, clique no botão "ativar" para ativar o plugin.

Passo 3: Configurar as definições do plug-in

1. Configuração das definições do plug-inQuando o plug-in é ativado, normalmente vê-se um novo item de menu ou uma secção de definições relacionada com a Base de conhecimentos no painel de controlo do WordPress. Procure-o na barra lateral esquerda.
2. Definições personalizadasDependendo do plug-in selecionado, encontrará opções para configurar as definições gerais, como o esquema, os estilos e as categorias. Personalize estas definições para corresponder à marca e à estrutura do sítio.

Passo 4: Criar categorias da base de conhecimentos

• Criar categorias e subcategoriasNa secção Definições ou Base de conhecimentos do plugin, crie categorias para organizar o seu conteúdo de forma lógica. As categorias podem representar diferentes tópicos, produtos ou serviços.

Passo 5: Criar um artigo da base de dados de conhecimento

1. Adicionar um artigo ou página de documentoAgora é altura de começar a adicionar artigos ou páginas de documentação a cada categoria. Estes artigos devem conter informações pormenorizadas, tutoriais ou perguntas frequentes.
2. Capturar processos com o ScribeNavegue até ao processo pretendido para documentar, responder ou resolver problemas. Utilize o Scribe para capturar qualquer processo e criar um guia passo-a-passo detalhado.

Passo 6: Adicionar interações do utilizador

1. Ativar comentáriosPermitir comentários nas publicações da sua base de conhecimentos para que os utilizadores possam fazer perguntas ou dar feedback. Aceda ao Centro de Informações do WordPress em "preparar">"falar sobre", configurar as definições de comentário.
2. Ativar a função de pesquisaPesquisa: A maioria dos plug-ins de base de conhecimento inclui uma função de pesquisa por defeito. Certifique-se de que esta função está activada e destacada para que os utilizadores possam encontrar rapidamente o que precisam.

Etapa 7: Personalizar o layout da base de conhecimento

1. Aparência personalizadaUtilize as opções de estilo do plug-in para personalizar o aspeto da base de conhecimentos de modo a corresponder à marca do sítio. Procure opções nas definições do plugin para alterar as cores, os tipos de letra e a disposição.
2. Seleção de opções de layoutAlguns plug-ins oferecem diferentes modelos ou opções de apresentação. Explore estas definições para escolher o esquema que melhor se adequa ao conteúdo.

Etapa 8: Teste e revisão

1. Base de conhecimentos de testesTeste a base de conhecimentos para garantir que todos os artigos e FAQs são acessíveis e utilizáveis. Verificar a exatidão, a clareza e a exaustividade dos conteúdos.
2. função de testeTeste as funcionalidades de interação com o utilizador, como os comentários e a pesquisa, para garantir que funcionam como esperado.

Passo 9: Publicar a sua base de conhecimentos

• Tornar a base de conhecimentos públicaQuando estiver satisfeito com a base de conhecimentos, certifique-se de que esta pode ser acedida a partir do menu principal ou da navegação do sítioPáginas e categorias necessárias.

Etapa 10: Atualização e manutenção regulares

1. atualização regularActualize regularmente a sua base de conhecimentos com novos artigos ou actualizações de conteúdos existentes para a manter relevante.
2. Incentivar o feedbackIncentivar o feedback e os comentários dos utilizadores para melhorar a base de conhecimentos com base nas necessidades dos utilizadores.

Técnicas avançadas para criar uma base de conhecimento do WordPress

Depois de configurar a base de conhecimentos, podem ser exploradas técnicas avançadas para personalizar, resolver problemas e otimizar o seu desempenho. Algumas das técnicas avançadas incluem:

1. Temas ou plug-ins personalizadosPersonalize o tema ou o plug-in da base de conhecimentos de acordo com o design do seu sítio Web.
2. Adicionar campos personalizadosAdicionar campos personalizados para recolher mais informações dos utilizadores.
3. Integração com ferramentas de terceirosIntegração com ferramentas de terceiros para melhorar a funcionalidade.
4. Otimização SEOOtimizar a base de conhecimentos dos motores de busca através da aplicação das melhores práticas de SEO.
5. Resolução de problemas comunsResolver problemas comuns, tais como ligações quebradas ou erros de formatação.
6. Analisar o comportamento do utilizadorAnálise do comportamento e do envolvimento do utilizador para melhorar a sua experiência.

Práticas recomendadas para adicionar conteúdo visual à base de conhecimento do WordPress

O conteúdo visual pode desempenhar um papel fundamental na melhoria da compreensão e da experiência do utilizador. A adição de elementos visuais, como imagens e vídeos, à Base de Dados de Conhecimento do WordPress pode melhorar muito o conteúdo. Aqui estão algumas práticas recomendadas:

1. Utilização de imagens e vídeos de alta qualidadeUtilize imagens e vídeos de alta qualidade que sejam relevantes para o conteúdo.
2. Otimizar imagensOtimizar as imagens da Web para garantir tempos de carregamento rápidos.
3. Adicionar título descritivoAdicionar legendas descritivas ou texto alternativo às imagens para melhorar a acessibilidade e a SEO.
4. Utilizar o guia passo a passoUtilize guias visuais passo-a-passo e tutoriais para melhorar a compreensão e o envolvimento do utilizador.
5. Organização racional do conteúdo visualAssegurar que o conteúdo visual é complementar ao texto que o acompanha e que está organizado de forma adequada.

Com as etapas e dicas acima, é possível criar uma base de conhecimento poderosa e eficiente no WordPress que fornecerá à sua equipa e aos utilizadores informações valiosas e soluções para problemas comuns.