なぜ越境ECで海外発行のテレホンカードを使うと顧客の信頼が高まるのか？

越境ECでは、顧客の信頼が非常に重要であり、特に最初の接点において、顧客は貴社のECビジネスに不信感を抱く可能性があります。これは、顧客が御社のブランドや商品、サービスに馴染みがないことや、越境取引に伴う不確実性やリスクによるものかもしれません。そのため、顧客の信頼と信用を得るためには、時には特別な戦略やツールを採用する必要があります。

その戦略のひとつが、海外通話カードの利用である。なぜなら、海外通話カードを利用することで、顧客の信頼感と安心感が増すからである。この感覚にはいくつかの理由がある：

1. 言語的・文化的な親近感：顧客の国のコーリングカードを使用すると、現地で取得したコーリングカード番号を使用しているため、顧客はあなたがその国の言語や文化に精通していると感じる。このような親近感により、顧客はあなたが彼らのニーズや問題をよりよく理解していると感じ、より安心することができます。
2. コミュニケーションの障壁を低くする：海外発行のテレホンカードを利用することで、コミュニケーションにおける言語や文化の障壁を低くすることもできます。英語や他の言語に馴染みのない顧客は、自国の言語でコミュニケーションを取りたがるかもしれません。このようなコミュニケーションにより、顧客はよりリラックスして問題やニーズを伝えやすくなり、その結果、顧客の問題をより深く理解し、より的確で思いやりのあるサービスを提供することができます。
3. 信頼性と安全性の向上：海外のコーリングカードを利用することで、顧客はより信頼性と安全性を感じることができる。顧客は、不明または不確かなコーリングカード番号を使用することで、セキュリティ上の問題や詐欺につながることを懸念するかもしれません。しかし、顧客の国のコーリングカードを使用することで、顧客はあなたの身元や信頼性を確認しやすくなり、信頼が高まります。

例えば、あなたの顧客がドイツにいる場合、ドイツ語のコーリングカードを顧客サービスの電話番号として使用することができます。こうすることで、顧客はあなたがドイツ語のコーリングカードを使っていることを知り、あなたが彼らの文化や言語をより身近に感じ、親しみを持つようになります。これにより、顧客とあなたの間の信頼関係やコミュニケーション効率を高め、顧客満足度やロイヤルティを向上させることができます。

まとめると、海外発行のテレホンカードを利用することで、eコマースビジネスに対する顧客の信頼と安心感を向上させることができます。これにより、顧客のニーズに応え、満足度を高めることができる。