L'abandon de panier est une situation dans laquelle un client sélectionne un article et est prêt à le payer, mais décide finalement de ne pas l'acheter. Souvent, les clients naviguent sur un site web, se renseignent sur un produit, voire ajoutent l'article à leur panier, mais se désistent au moment du paiement. Il s'agit d'un phénomène courant, mais qu'est-ce qui les pousse à abandonner à mi-parcours ? Et comment pouvons-nous prendre des mesures pour réduire ce comportement d'abandon des achats ?

Pourquoi l'abandon

Lorsqu'un client choisit un article sur un site web mais décide de ne pas l'acheter à la dernière étape, c'est ce que nous appelons l'abandon. Cela signifie qu'il avait l'intention de l'acheter, mais que, pour une raison ou une autre, il ne l'a pas fait. Si le taux d'abandon d'un site web est élevé, cela signifie non seulement que le taux de conversion des ventes diminuera, mais aussi que tous les coûts et les efforts déployés précédemment pour attirer des clients ont été gaspillés. Mais qu'est-ce qui fait que ces acheteurs potentiels décident finalement d'abandonner leur achat ?

Lourdeur du processus de fonctionnement
De nombreux clients passent en effet commande sur un coup de tête. Mais si le processus d'achat est trop lourd, comme la nécessité d'ouvrir un compte et de remplir diverses informations pour finaliser l'achat, leur désir initial de faire des achats s'évanouira rapidement. En effet, quel que soit l'intérêt d'un client pour un produit, sa patience est limitée lorsqu'il est confronté à des étapes d'achat compliquées.

Réglages du fret

Si les frais de port sont trop élevés, les clients risquent de ne pas acheter le produit. Il est donc préférable d'indiquer clairement les frais de port sur la page de détail du produit ou de lancer des campagnes, telles que les frais de port gratuits pour l'achat de plus d'un article, afin d'attirer les clients.

Problèmes liés au site web

Si la navigation sur le site web est désordonnée, si les pages s'ouvrent lentement ou si les sauts sont lents, cela ralentira le processus de commande et le client risque de renoncer à l'achat parce qu'il est impatient d'attendre.

Mode de paiement unique

Bien que les pages de paiement de nombreux sites web se ressemblent, les clients des différentes régions préfèrent utiliser des méthodes de paiement différentes. Aujourd'hui, si PayPal et les cartes de crédit sont populaires, dans certains pays, les gens sont plus habitués à utiliser des méthodes de paiement locales. Si un client ne trouve pas le mode de paiement qu'il souhaite utiliser au moment de passer à la caisse, il risque d'abandonner son achat.

Comment réduire le taux d'abandon ?

courrier

Le premier courrier électronique doit être envoyé aux consommateurs dès qu'ils ajoutent un article à leur panier mais ne l'ont pas encore payé. En effet, à ce moment-là, leur désir d'acheter est encore fort. Le courrier peut contenir des informations sur le produit, des réductions, etc. pour aider les consommateurs à passer commande. Dans les pays étrangers, le marketing par courrier électronique est très efficace, le taux de conversion atteignant 19,2%.

Diverses options de paiement

Comme nous l'avons mentionné, il arrive que les clients n'achètent pas parce qu'ils ne trouvent pas la bonne option de paiement. Il est donc recommandé aux vendeurs d'étudier au préalable les modes de paiement couramment utilisés par les clients dans différentes régions et d'ajouter ces options de paiement en fonction de la situation locale, afin de résoudre les problèmes de paiement des clients et d'augmenter les chances de conclure l'affaire.

Rappel des clients potentiels utilisant leurs propres canaux
Les commerçants devraient mettre à jour leurs pages de produits avant le début de la campagne, ce qui attirera davantage de visiteurs et les préparera à assurer le suivi avec les clients potentiels. En outre, en utilisant les données pour analyser les visiteurs pendant la campagne, des messages personnalisés peuvent être envoyés à ces acheteurs potentiels pour aider à augmenter le taux de conclusion.

afin de conserver

Sur les sites web indépendants, les fenêtres contextuelles fonctionnent comme des vendeurs qui essaient de fidéliser leurs clients. Généralement, cette fenêtre contextuelle de fidélisation apparaît sur la page du panier d'achat et, si le client souhaite quitter le site, la fenêtre contextuelle propose une offre spéciale qui encourage le client à s'inscrire ou à terminer l'achat.