Qu'est-ce que le CRM WordPress ? Facteurs clés pour choisir le bon plugin CRM

CRM WordPress(CRM) peuvent aider les sites web à gérer efficacement les informations relatives aux clients, à optimiser les processus de communication et à améliorer l'efficacité des opérations commerciales. Pour le commerce électronique, l'éducation en ligne, les sites d'adhésion ou d'autres entreprises qui nécessitent une gestion des clients, le bon outil de CRM peut aider les équipes à organiser les données, à automatiser le marketing et à augmenter les taux de conversion des clients.

Le rôle de WordPress CRM

Les systèmes de gestion de la relation client sont principalement utilisés pour stocker et gérer les informations relatives aux clients, notamment leurs coordonnées, leurs achats, l'historique de leurs communications, etc. Grâce à l'analyse des données, les entreprises sont en mesure d'élaborer des programmes de marketing plus précis et d'améliorer la fidélisation des clients. Les fonctions les plus courantes des systèmes de gestion de la relation client sont les suivantes

• Gestion des données clientsLes informations sur les clients sont centralisées pour permettre à l'équipe d'y accéder facilement et de les mettre à jour à tout moment.
• Suivi des ventesLes services d'information et d'orientation : enregistrer le comportement des prospects et fixer des rappels afin d'améliorer les possibilités de conversion.
• Marketing par courrier électroniqueLes services d'envoi de courriels personnalisés : Envoyez des courriels personnalisés en masse pour maintenir l'intérêt de votre public cible.
• Flux de travail automatisésLes actions automatisées : effectuer des actions automatisées après avoir déclenché des comportements spécifiques, comme l'envoi d'un courriel de bienvenue ou d'une offre spéciale.
• Regroupement et étiquetage des clientsLes clients sont classés par catégories en fonction de différents attributs afin de faciliter une gestion granulaire.

Ces fonctionnalités font du CRM plus qu'une simple base de données de contacts, mais un outil important pour la croissance de l'entreprise.

Facteurs clés dans le choix d'un plugin WordPress CRM

Parmi les nombreux plug-ins CRM disponibles, le choix de la bonne solution nécessite la prise en compte de plusieurs aspects, notamment les fonctionnalités, la compatibilité, le prix, etc. Voici quelques facteurs essentiels :

1. Méthode de stockage des données

Certains plugins de CRM fonctionnent entièrement au sein de WordPress, tels que FluentCRM et Groundhogg, toutes les données sont stockées dans la base de données du site web et l'entreprise a le contrôle total des informations. HubSpot CRM s'appuie sur des serveurs externes et nécessite une connexion à un compte HubSpot pour gérer les données. Si la sécurité des données est une préoccupation majeure, une solution de stockage local est plus appropriée.

2. fonction intégrée

Des modèles d'entreprise différents nécessitent des capacités d'intégration différentes. Exemple : les modèles d'entreprise différents nécessitent des capacités d'intégration différentes :

• WooCommerce Les magasins ont besoin d'un système de gestion de la relation client pour enregistrer les informations relatives aux commandes et suivre les achats des clients.
• Le système de gestion des cours en ligne (LMS) synchronise les données des étudiants et envoie régulièrement des rappels d'étude.
• Les plug-ins de formulaires (tels que Formes fluides) peut collecter des informations sur les clients potentiels et les ajouter automatiquement au CRM.

Lorsque vous choisissez un plug-in CRM, vérifiez qu'il prend en charge les plug-ins ou les interfaces de service nécessaires à votre entreprise.

3. Fonctionnalités de marketing par courriel et d'automatisation

Les plugins CRM de qualité sont généralement dotés de fonctions de marketing par courriel qui leur permettent d'envoyer des messages promotionnels, des rappels de commande, etc. Si l'envoi d'e-mails est une exigence essentielle, il convient de vérifier si le plugin le propose :

• Éditeur visuel d'e-mails
• Modèles d'e-mails prédéfinis
• Déclenchement d'envois automatisés
• Rapports détaillés sur les données, y compris les taux d'ouverture et de clics

FluentCRM et Groundhogg sont plus forts dans ce domaine et conviennent aux entreprises qui ont besoin d'automatiser leur marketing.

4. Facilité d'utilisation et conception de l'interface

L'interface CRM détermine la facilité de gestion. Les systèmes compliqués peuvent nécessiter une formation supplémentaire et nuire à la productivité. Lors de votre choix, vous pouvez vérifier si l'interface du module d'extension offre une navigation claire, des panneaux de gestion des clients intuitifs et des outils concis pour la mise en place de processus automatisés.

5. Prix et évolutivité

La version gratuite des plug-ins CRM offre généralement des fonctions de base de gestion des clients, tandis que la version premium propose des fonctions plus poussées d'automatisation, de marketing par courrier électronique et d'analyse des données. Les entreprises doivent choisir la bonne solution en fonction de leurs besoins réels :

• FluentCRM offre un modèle de paiement unique pour une utilisation à long terme
• HubSpot CRM : une version gratuite pour les startups, mais des fonctionnalités premium plus chères à l'abonnement
• Groundhogg met l'accent sur le stockage local des données et ne s'appuie pas sur des plateformes tierces.

Si vous disposez d'un budget limité au départ, vous pouvez choisir la version gratuite pour la tester avant de décider de passer à une formule payante.

Plugins WordPress CRM recommandés

1. FluentCRM

• Convient pour les données stockées localement, entièrement en WordPress fonctionnement interne
• soutenir qqch. WooCommerceIntégration avec LearnDash, plug-ins de formulaires, etc.
• Fonctions puissantes de marketing par courrier électronique et de processus automatisés

2. HubSpot CRM

• La version gratuite convient aux petites entreprises et offre des fonctions de base pour la gestion des clients.
• Stockage des données dans le nuage, nécessite un compte HubSpot pour la gestion
• Intégration avec la suite complète d'outils marketing de HubSpot, y compris les formulaires, les chatbots, et plus encore !

3. WP ERP

• Outre la gestion de la relation client, il comprend également des modules de gestion des ressources humaines et de la comptabilité.
• Convient aux entreprises qui ont besoin d'une gestion intégrée de leurs activités
• La version gratuite prend en charge les fonctions de base de la gestion des clients

4. Marmotte

• se présenter WordPress Local, aucun serveur externe n'est nécessaire
• Pour les petites entreprises et les équipes ayant des besoins importants en matière d'automatisation du marketing
• 20 $/mois, facturés annuellement

rendre un verdict

option CRM WordPress FluentCRM convient aux besoins de stockage local, HubSpot CRM convient mieux aux entreprises qui cherchent à utiliser le cloud pour gérer leur CRM, et Groundhogg est un bon choix pour le marketing orienté vers l'automatisation. Les organisations peuvent tester différents plugins CRM pour trouver la solution la plus adaptée à leurs besoins.