Comment créer et optimiser une base de connaissances efficace sur WordPress à l'aide de plugins

Une base de connaissances WordPress est une collection d'articles et de FAQ qui fournissent aux utilisateurs des informations et des solutions lorsqu'ils utilisent la plateforme. En utilisant des plugins, il est facile de créer et de maintenir une base de connaissances efficace qui aide les utilisateurs à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin et réduit la nécessité d'un support client.

Qu'est-ce que la base de connaissances de WordPress ?

La base de connaissances de WordPress est une collection d'articles, de tutoriels et de questions fréquemment posées (FAQ) qui fournissent aux utilisateurs des informations et des solutions relatives à un sujet ou à un produit spécifique. Les bases de connaissances agissent comme une ressource en libre-service, réduisant le besoin d'assistance à la clientèle et permettant aux utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes.

Deux façons de créer une base de connaissances WordPress

Il y a deux façons principales de construire une base de connaissances sur WordPress : en utilisant la fonctionThèmes et plugins.

• thématiqueLes thèmes sont plus complets et peuvent donner une apparence plus unifiée à votre base de connaissances.
• plug-in (composant logiciel)Les plugins sont plus flexibles et peuvent être utilisés pour ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre base de connaissances.

Cette section décrit commentCréer des bases de connaissances avec des plugins.

Plugin de base de connaissances WordPress

Avant de nous plonger dans la création d'une base de connaissances WordPress à l'aide de plugins, explorons quelques-unes des options les plus populaires.

1. Base de connaissances WPIl est recommandé aux débutants, car il offre simplicité, commodité et options de personnalisation.
2. Base de connaissances héroïquesLe site Web : puissant et riche, il permet la création et l'organisation d'articles, de catégories et d'étiquettes, entièrement personnalisables.
3. AideCrunchPlate-forme d'assistance à la clientèle avec fonctionnalité de base de connaissances, y compris le chat en direct, l'automatisation des courriels et d'autres fonctions.
4. BetterDocsLe système est convivial et facile à utiliser, il comprend des fonctionnalités de base et est entièrement personnalisable.
5. Base de connaissances très simpleLes options : légères et faciles à utiliser, simples et directes.
6. Aide WPLe site est conçu pour les petites entreprises et les startups. Il comprend des catégories, des tags, une barre de recherche et des outils d'analyse intégrés.
7. Base de connaissances EchoLe site comprend une assistance à l'IA, des catégories de fonctionnalités, des onglets et une barre de recherche.
8. weDocs: Gratuit et open source, il comprend toutes les fonctionnalités de base nécessaires à la création d'une base de connaissances, telles que les catégories, les tags et une barre de recherche.
9. Yada WikiLe site WordPress : Transformez votre site WordPress en un Wiki. Idéal pour les utilisateurs qui ont besoin d'une solution de base de connaissances puissante et flexible, mais plus difficile à utiliser que les autres plugins de cette liste.
10. WPFormsWordPress : Permet de créer n'importe quel type de formulaire WordPress, y compris des formulaires de contact, des enquêtes, des sondages, des formulaires de paiement, des formulaires d'enregistrement d'utilisateur, etc. avec diverses personnalisations.
11. Plugin Encyclopédie/Glossaire/Wiki: Permet d'organiser les pages d'aide sous forme de glossaire. Convient aux entreprises et aux organisations qui ont besoin d'une base de connaissances ou d'une documentation sur un produit ou un service.

Comment créer une base de connaissances WordPress

Pour créer une base de connaissances à l'aide du plug-in, procédez comme suit :

Étape 1 : Installer WordPress et Scribe

Si WordPress n'est pas déjà installé, installez-le sur votre serveur d'hébergement. La plupart des hébergeurs offrent la possibilité d'installer WordPress en un seul clic.

Téléchargez ensuite Scribe pour obtenir un guide étape par étape de la visualisation de vos articles de base de connaissances. Voici comment commencer :

1. téléchargement ScribePour cela, il faut : visiter le site web de Scribe et télécharger l'application.
2. Installation de ScribePour l'installation et la configuration du Scribe : Suivez les instructions pour l'installation et la configuration du Scribe.

Étape 2 : Sélectionner et installer le module d'extension de la base de connaissances

1. Se connecter au tableau de bord d'administration de WordPress.
2. Dans la barre latérale gauche, cliquez sur "plug-in (composant logiciel)">"Ajouter un nouveau plugin".
3. Plugin de recherche de base de connaissances: Dans la barre de recherche, tapez "dépôt","fichier (informatique)"ou"Questions fréquemment posées"et d'autres mots-clés.
4. Parcourir les résultats de la recherche et sélectionner le plugin de base de connaissances appropriéUne option populaire est la base de connaissances "Documentation and FAQ Knowledge Base" d'Echo Plugins. Une option populaire est la "Documentation and FAQ Knowledge Base" d'Echo Plugins.
5. Installez et activez le plugin: Cliquez à côté du plugin sélectionné dans le menu "Installer maintenantCliquez sur le bouton " ". Après l'installation, cliquez sur le bouton "activer"pour activer le plugin.

Étape 3 : Configuration des paramètres du plug-in

1. Configuration des paramètres du pluginLorsque le plugin est activé, vous verrez généralement un nouvel élément de menu ou une nouvelle section de réglages liés à la base de connaissances dans le tableau de bord de WordPress. Cherchez-le dans la barre latérale gauche.
2. Paramètres personnalisésLes paramètres généraux : En fonction du plugin sélectionné, vous trouverez des options permettant de configurer les paramètres généraux tels que la mise en page, les styles et les catégories. Personnalisez ces paramètres pour qu'ils correspondent à l'image de marque et à la structure du site.

Étape 4 : Créer les catégories de la base de connaissances

• Création de catégories et de sous-catégoriesLes catégories peuvent représenter différents sujets, produits ou services. Les catégories peuvent représenter différents sujets, produits ou services.

Étape 5 : Créer un article dans la base de connaissances

1. Ajouter une page d'article ou de documentLes articles doivent contenir des informations détaillées, des tutoriels ou des questions fréquemment posées (FAQ). Ces articles doivent contenir des informations détaillées, des tutoriels ou des FAQ.
2. Capturer les processus avec ScribeLes processus : Naviguez jusqu'au processus souhaité pour le documenter, y répondre ou le dépanner. Utilisez Scribe pour capturer n'importe quel processus et créer un guide détaillé étape par étape.

Étape 6 : Ajouter des interactions avec l'utilisateur

1. Activer les commentairesActiver les commentaires sur les articles de votre base de connaissances pour permettre aux utilisateurs de poser des questions ou de fournir un retour d'information. Allez à l'Info Centre de WordPress sous "mettre en place">"discuter", configurer les paramètres du commentaire.
2. Activer la fonction de rechercheRecherche : La plupart des plugins de base de connaissances incluent une fonction de recherche par défaut. Assurez-vous que cette fonction est activée et mise en évidence pour que les utilisateurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

Étape 7 : Personnalisation de la présentation de la base de connaissances

1. Apparence personnaliséeLes options de style du plugin permettent de personnaliser l'apparence de la base de connaissances afin qu'elle corresponde à l'image de marque du site. Vous trouverez dans les paramètres du plugin des options permettant de modifier les couleurs, les polices et la mise en page.
2. Sélection des options de mise en pageCertains plugins proposent différents modèles ou options de mise en page. Explorez ces paramètres pour choisir la mise en page qui convient le mieux au contenu.

Étape 8 : Test et révision

1. Base de connaissances sur les testsTester la base de connaissances pour s'assurer que tous les articles et les FAQ sont accessibles et utilisables. Vérifier l'exactitude, la clarté et l'exhaustivité du contenu.
2. fonction de testTest des fonctionnalités d'interaction avec l'utilisateur, telles que les commentaires et la recherche, pour s'assurer qu'elles fonctionnent comme prévu.

Étape 9 : Publier votre base de connaissances

• Rendre la base de connaissances publiqueUne fois la base de connaissances terminée, assurez-vous qu'elle est accessible à partir du menu principal ou de la navigation du site.Pages et catégories requises.

Étape 10 : Mise à jour et maintenance régulières

1. Mise à jour régulièreLa base de connaissances : Mettez régulièrement à jour votre base de connaissances avec de nouveaux articles ou des mises à jour du contenu existant pour qu'elle reste pertinente.
2. Encourager le retour d'informationLes utilisateurs sont encouragés à faire part de leurs réactions et de leurs commentaires afin d'améliorer la base de connaissances en fonction de leurs besoins.

Techniques avancées pour construire une base de connaissances WordPress

Après la mise en place de la base de connaissances, des techniques avancées peuvent être explorées pour personnaliser, dépanner et optimiser ses performances. Voici quelques-unes de ces techniques avancées

1. Thèmes ou plugins personnalisésPersonnaliser le thème ou le plugin de la base de connaissances pour qu'il corresponde à la conception de votre site web.
2. Ajout de champs personnalisésLes champs personnalisés : ajoutez des champs personnalisés pour collecter davantage d'informations auprès des utilisateurs.
3. Intégration avec des outils tiersIntégration avec des outils tiers pour améliorer les fonctionnalités.
4. Optimisation du référencementOptimiser la base de connaissances des moteurs de recherche en mettant en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement.
5. Résoudre les problèmes courantsLes services d'aide à la décision : Résoudre les problèmes courants tels que les liens brisés ou les erreurs de mise en forme.
6. Analyser le comportement des utilisateursLes services d'aide à l'enfance : Analyser le comportement et l'engagement des utilisateurs afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs.

Meilleures pratiques pour l'ajout de contenu visuel à la base de connaissances de WordPress

Le contenu visuel peut jouer un rôle clé dans l'amélioration de la compréhension et de l'expérience de l'utilisateur. L'ajout d'éléments visuels tels que des images et des vidéos à la base de connaissances de WordPress peut grandement améliorer le contenu. Voici quelques bonnes pratiques :

1. Utilisation d'images et de vidéos de haute qualitéLes images et les vidéos doivent être de haute qualité et en rapport avec le contenu de la page.
2. Optimisation des imagesOptimiser les images web pour garantir des temps de chargement rapides.
3. Ajouter un titre descriptifLes images doivent être accompagnées d'une légende descriptive ou d'un texte alternatif afin d'améliorer l'accessibilité et le référencement.
4. Utilisation du guide pas à pasLes utilisateurs doivent être conscients de l'importance de l'utilisation de l'Internet : utilisez des guides visuels étape par étape et des tutoriels pour améliorer la compréhension et l'engagement de l'utilisateur.
5. Organisation rationnelle du contenu visuelLe contenu visuel doit être complémentaire du texte qui l'accompagne et doit être organisé de manière appropriée.

Avec les étapes et les conseils ci-dessus, il est possible de créer une base de connaissances puissante et efficace sur WordPress qui fournira à votre équipe et à vos utilisateurs des informations précieuses et des solutions à des problèmes courants.