Una guía completa: 8 pasos para abrir y gestionar con éxito una tienda en línea

Cómo abrir una tienda en línea en 8 pasos

He aquí ocho pasos básicos para empezar a vender en línea y crear una tienda de comercio electrónico rentable.

1. Defina su estrategia empresarial

Elegir el modelo de negocio adecuado es el primer paso en la andadura del comercio electrónico para quienes acaban de empezar. Comprender los distintos tipos de modelos de comercio electrónico puede ayudarle a presupuestar la inversión inicial, la gestión del inventario y la elección del proveedor adecuado.

Por ejemplo, si suPresupuesto limitadopuede optar por el modelo de venta directa. En este modelo, elNo necesita abastecerseTodos los productos se envían directamente a los clientes desde terceros proveedores.

Si decide hacerun negocio mayoristaEsto significa que habrá que comprar grandes cantidades de productos a los fabricantes y alquilar almacenes para guardar estos productos, lo que supondrá una mayor inversión financiera.

Si quiere hacerlo usted mismoCrear nuevos productosy venderlo bajo su propia marca, entonces el modelo de marca blanca le funcionará bien. Este enfoque requiere un presupuesto mayor para la fabricación y la personalización del producto. La otra opción es un negocio de marca blanca, en el que puede tomar un producto existente y venderlo bajo su propia marca, pero no hay desarrollo innovador de productos implicado.

2. Selección de productos para vender en línea

Analizar a los competidores es un buen punto de partida. En los mercados competitivos, competir contra marcas conocidas suele ser más difícil que vender productos en segmentos de mercado más pequeños. Por lo tanto, centrarse en un nicho específico y hacer hincapié en sus puntos de venta únicos puede ayudarle a construir su marca y atraer a sus clientes objetivo.

Por ejemplo, si está planeando abrir una tienda de camisetas en línea, podría considerar como nicho la venta de camisetas personalizadas diseñadas para niños o aficionados al cine. He aquí algunas formas de encontrar inspiración para sus productos de comercio electrónico:

• Siga sus intereses o su experiencia profesional: Elija productos con los que esté familiarizado o que le apasionen para poder ofrecer un mejor servicio al cliente y mejorar sus campañas de marketing.
• Ver productos calientes: Consulte las listas de los productos más vendidos en las principales plataformas de comercio electrónico, como Amazon, eBay y QuickSell. Estos productos suelen tener un mayor potencial de beneficios porque son populares entre muchos compradores en línea. Asegúrese de que los productos seleccionados se ajustan a su segmento de mercado.
• Lea los comentarios de los clientes: Aprenda de las críticas negativas, comprenda dónde se puede mejorar el producto y proponga soluciones a los puntos débiles de los clientes.
• Investigación sobre las tendencias del mercado: Hacer un seguimiento de los productos populares le permite aprovechar la oportunidad de convertirse en líder del mercado.

Para ayudarle a acotar mejor sus opciones de productos, utilice elTendencias de GoogleyEcomhuntresponder cantandoCazador de tendenciasUna herramienta de investigación de productos.

Una vez que haya recopilado una lista de ideas de productos, tenga en cuenta las siguientes áreas clave:

• calidad del producto: Elegir productos de alta calidad es fundamental para mantener la imagen de marca, conservar la confianza de los clientes y aumentar la rentabilidad.
• Retorno proyectado de la inversión (ROI): La fijación de precios tiene en cuenta el coste de su negocio y garantiza que los precios sean razonables y rentables.
• Requisitos reglamentarios: Compruebe si su producto requiere una licencia especial. Por ejemplo, dicha licencia suele ser necesaria para la venta de alimentos y medicamentos.
• Cuestiones de transporte: Elija productos fáciles de transportar, preferiblemente ligeros e irrompibles. Esto reduce el riesgo durante el envío. Asimismo, considere la posibilidad de incluir los gastos de envío en el precio del producto, ya que hasta 73% consumidores prefieren comprar en tiendas de comercio electrónico que no cobran gastos de envío.

3. Encontrar proveedores fiables

Aunque los precios bajos son atractivos, no deben ser la única consideración a la hora de elegir un proveedor. Debe elegir proveedores que puedan garantizarle una alta calidad del producto y una entrega puntual. Asistir a ferias comerciales del sector es un buen lugar para comenzar su investigación porque puede ver y evaluar los productos y servicios de primera mano.

También puede aprovechar laSaleHooyAlibabaresponder cantandoAliExpressy otros directorios de proveedores para realizar búsquedas. Estas plataformas reúnen a miles de fabricantes de todo el mundo y pueden ayudarle a encontrar rápidamente el proveedor adecuado. También puede buscar a través deGoogle y otros motores de búsquedapara encontrar proveedores. La búsqueda con palabras clave específicas le ayudará a obtener resultados más precisos, por lo que incluir su nicho y ubicación es una buena estrategia.

Por ejemplo, puede intentar buscar "[nicho] proveedores en [ubicación]" o "[nicho] proveedores mayoristas en [ubicación]".

También puede utilizar palabras clave como "fábrica" o "fabricante" y combinarlas con el nombre de su producto o materia prima.

Una vez más, las redes sociales son una gran herramienta para obtener información sobre productos similares y sus proveedores. Si desea ampliar su red, unirse a grupos relevantes en Facebook y LinkedIn es una buena opción, ya que los miembros del grupo pueden ofrecerle consejos útiles o incluso venderle directamente sus productos.

Haga una lista de posibles proveedores y puede seguir los pasos que se indican a continuación para verificar su fiabilidad:

• Buscar reseñasBusque los nombres de los proveedores en Google y en las redes sociales para encontrar reseñas y conocer su reputación. El uso de palabras clave como "estafa" y "fraude" puede ayudarle a identificar rápidamente a los proveedores poco fiables.
• Contactar con el proveedor: Llame directamente a los posibles proveedores en horario comercial para confirmar su legitimidad. Si no contestan al teléfono o no pueden darle una respuesta satisfactoria, entonces debe tener cuidado.
• Verificar dirección: Compruebe la dirección del vendedor en Google Maps para confirmar que es auténtica. Busque el logotipo o el nombre del negocio en el edificio.
• Inspección de licencias y certificadosPida al proveedor una copia de su licencia comercial y asegúrese de que está debidamente cualificado. También puede utilizar el número de licencia para investigar más a fondo.
• hacer preguntasConozca los antecedentes de la empresa y los detalles del servicio del proveedor. Antes de hacer un pedido, infórmese sobre detalles como la disponibilidad del producto, los precios, las cantidades mínimas de pedido, las formas de envío, las condiciones de pago, los descuentos y las políticas de devolución.
• Solicitar una muestra: Solicite muestras para comprobar la calidad del producto antes de pedir grandes cantidades.

Estos 6 pasos pueden ayudarle a asegurarse de que elige un proveedor fiable que le proporcione una base sólida para su negocio de comercio electrónico.

4. Defina su público objetivo

Un público objetivo es un grupo específico de personas a las que planea vender sus productos. Comprender plenamente a su cliente ideal es extremadamente importante para cualquier negocio en línea, ya que le ayudará a desarrollar una estrategia de marketing eficaz.

Ofrecer productos personalizados y estrategias de marketing puede aumentar drásticamente las ventas, ya que hay30%de los compradores en línea prefieren las empresas que les ofrecen una experiencia personalizada. No conocer lo suficiente a su público objetivo dificultará el diseño de una campaña de marketing que les resulte atractiva, lo que no sólo le hará perder tiempo, sino también dinero. Iniciar un estudio de mercado es un primer paso necesario. Evaluar la demanda del mercado en su sector puede ayudarle a confirmar su potencial de beneficios o a identificar nuevas oportunidades de mercado.

Cuando investigue a su público objetivo, tenga en cuenta los siguientes factores para la segmentación de los clientes:

• estadísticas de población:: Incluye sexo, edad, estado civil, nivel educativo y ocupación.
• psicometría: Tenga en cuenta la personalidad, los intereses, el estilo de vida y los valores de las personas.
• comportamiento: Observar los hábitos de compra de los clientes, su conocimiento de los productos, su fidelidad y su interacción con la empresa.
• geográficamente: Cubre el país, estado, territorio, provincia, ciudad o código postal.

Reúna esta información para crear un personaje comprador, que le ayudará a comprender mejor a sus clientes potenciales. Este personaje representa a su cliente ideal y le ayuda a diseñar con precisión los mensajes, el diseño del producto y las estrategias de marketing para captarlo.

Determinar el público objetivo de su tienda en línea suele ser más fácil para quienes ya tienen una tienda física. Puede conocer mejor a sus clientes siguiendo estos pasos:

• Realizar encuestas a los clientesEncuestas : Las encuestas son una excelente forma de recopilar información demográfica sobre sus clientes. Realice entrevistas en profundidad para comprender sus necesidades y las piezas que faltan en su negocio.
• Analizar a los competidores: Eche un vistazo a los competidores que venden productos similares y evalúe a sus clientes. Es posible que se dirijan al mismo público. Utilice una herramienta como Similarweb para identificar a los competidores y ver sus resultados.
• Evalúe su producto o servicio: Enumere sus características y ventajas e identifique qué grupos de clientes pueden beneficiarse de ellas.

5. Selección de una plataforma de comercio electrónico

Ahora que ha elegido los productos que quiere vender y sabe quién es su público, el siguiente paso es elegir cómo estructurar su tienda de comercio electrónico. Algo comoWordPressLos sistemas de gestión de contenidos (CMS) como Drupal y Joomla tienen una curva de aprendizaje relativamente pronunciada, pero son una buena opción para quienes deseen crear una gran tienda en línea o quieran tener un mayor control sobre su sitio web. También es posible utilizar constructores de sitios web sencillos comoMagentoyShopifyresponder cantandoConstructor de sitios web Hostinger.

con el fin deWordPressPor ejemplo, ofrece miles de plugins que vienen con una variedad de características que pueden ayudar a mejorar el rendimiento y la seguridad de su sitio web, así como ayudarle a crear una tienda en línea. Uno de los plugins de comercio electrónico más populares esWooCommerce.

Los distintos temas de WooCommerce ya incluyen diseños para páginas como el escaparate de productos, la caja y el carro de la compra, lo que simplifica enormemente el proceso de personalización del sitio web. También proporciona las extensiones necesarias para los sitios de comercio electrónico, como el seguimiento de envíos, complementos de productos, múltiples soluciones de pago y una calculadora de impuestos sobre las ventas.

6. Cree su tienda en línea

Después de elegir una plataforma de comercio electrónico, hay que tener en cuenta varios factores clave a la hora de crear un sitio web.

En primer lugar, el diseño de su sitio web es crucial, ya que los visitantes se forman una primera impresión de su sitio web en sólo 0,05 segundos. Para crear un sitio web de aspecto atractivo, puede elegir entre una gran variedad de temas y plantillas que ofrecen las plataformas de comercio electrónico.

Cuando elija un tema, asegúrese de que es responsivo, fácil de navegar y se carga rápidamente. Después de encontrar el tema adecuado, puede ajustar elementos visuales como la combinación de colores, el tamaño de la fuente y el diseño de la página de acuerdo con su marca para asegurarse de que el sitio web se ajusta a su imagen corporativa. Puede ir a Google y buscar otros grandes sitios web de comercio electrónico como referencia.

Creación de una página básica

Para garantizar que su tienda en línea ofrezca una gran experiencia al usuario e impulse las ventas, su sitio web debe incluir las siguientes páginas:

• página de productos: Muestra información detallada sobre precios, tamaños, disponibilidad, etc. de los productos.
• carro: Enumera todos los productos que el cliente desea comprar y los gastos de envío correspondientes. Si hay una promoción, puede añadir la opción de utilizar el código del cupón y recomendar productos relacionados para fomentar la venta cruzada.
• página de pago: Un lugar para que los clientes introduzcan la información de pago y vean los detalles del artículo y del envío antes de completar su compra.
• Página de confirmación del pedido: Muestra un mensaje de agradecimiento y proporciona un método para modificar el pedido.
• Quiénes somosPresente su misión, sus valores, su modelo de negocio o la historia de su marca con contenidos bien escritos que le ayuden a generar confianza entre sus clientes.
• Preguntas frecuentes: Responda a las preguntas habituales de los clientes, como el uso de los productos, las políticas de devolución y las relacionadas con la entrega.
• datos de contacto: Proporcione información de contacto clara para que los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente si tienen problemas o preguntas. Si también vende en otras plataformas o tiene una tienda física, facilite la dirección y la información de contacto.
• Página de política: como las políticas de privacidad y las políticas de devolución para ayudar a proteger sus derechos y aclarar las expectativas de los clientes.
• Información sobre el transporte: Aclare las tarifas de flete, las condiciones, los transportistas, las zonas de entrega y las restricciones.

Constructores de sitios de comercio electrónico populares como WooCommerce y Hostinger Website Builder, que ofrece una gran variedad de plantillas para simplificar el proceso de creación de páginas.

Mejore sus páginas de productos

Asegurarse de que las páginas de productos son atractivas, informativas y tienen un aspecto profesional le ayudará a atraer clientes y aumentar las ventas.

Al crear una página de producto, considere la posibilidad de añadir los siguientes elementos:

• Título del productoFacilite a los clientes la búsqueda del artículo deseado en el catálogo. El título debe ser conciso y la información específica puede detallarse en la descripción del producto.
• Descripción del producto: Presentación detallada y atractiva del precio, el estilo (por ejemplo, material, tamaño, color) y las ventajas del producto.
• medios visualesSuba fotos, vídeos o GIF de alta calidad para realzar la página. Asegúrese de utilizar una buena iluminación y unas proporciones de imagen uniformes.
• Clasificación de los productos: Ayuda a organizar su catálogo para encontrar más fácilmente otros productos. Se pueden añadir filtros como la talla, la gama de precios, el color o el material para que los clientes encuentren rápidamente lo que buscan.
• gastos de transporte: Deje claro a los visitantes si se ofrece envío gratuito, a coste fijo o variable.

Con estas mejoras, su sitio web no sólo será más fácil de usar, sino también más eficaz a la hora de impulsar las ventas.

7.Conexión a la pasarela de pago

Es importante asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia de pago fluida en su sitio web. Para agilizar el proceso de pago, integre su sitio web con una pasarela de pago. Estas pasarelas de pago utilizan tecnología de encriptación y se adhieren a las normas de seguridad del sector de las tarjetas de pago para proteger la información de las tarjetas de crédito de los clientes contra el fraude y el robo. Además, las pasarelas de pago impiden el procesamiento de tarjetas de crédito caducadas y pagos de cuentas cerradas.

La mayoría de los creadores de sitios web y plugins de comercio electrónico admiten múltiples pasarelas de pago. WooCommerce, por ejemplo, admite múltiples métodos de pago como transferencias bancarias directas, cheques, contra reembolso yPagos WooCommerce, esta última es una pasarela totalmente integrada que admite una amplia gama de métodos de pago, como tarjetas de débito y crédito hasta Apple Pay, y no cobra ninguna cuota de configuración ni mensual. Si tiene otras preferencias, WooCommerce también ofrece una serie de extensiones de pasarelas de pago comoAlipay, plataforma de pago en línea, AfterPay, Square, PayFast, Stripe y PayPal.

8.Comercializar su tienda

Una vez lanzada su tienda en línea, promocionarla es el siguiente paso crucial. He aquí algunas estrategias eficaces de marketing de comercio electrónico que pueden ayudarle a atraer nuevos clientes y aumentar las ventas:

• Crear contenidos de calidadEsto ayuda a aumentar la notoriedad de la marca, a captar a su público objetivo y a incrementar las ventas. Utilice herramientas de investigación de palabras clave, como Google Trends, para encontrar ideas de contenido y asegúrese de que el contenido es relevante y se publica de forma coherente para aumentar la participación de la audiencia.
• Mejorar la optimización de los motores de búsqueda (SEO)SEO: Atraiga nuevos clientes optimizando su sitio web de comercio electrónico para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Algunas de las mejores prácticas de SEO incluyen la adición de texto alternativo, etiquetas de título, meta descripciones y slugs de URL personalizados.
• Realización de marketing por correo electrónico: Impulsar las ventas a través del marketing por correo electrónico es muy eficaz porque influye en el comportamiento de compra en línea de los consumidores de 59%. Puede crear boletines personalizados que compartan actualizaciones de productos, contenidos educativos, promociones o códigos de cupones.
• Aprovechar el marketing en los medios sociales: Utilice las redes sociales para conectar con su público y captar clientes potenciales. Cree posts personalizados para promocionar productos y dirigir tráfico a su sitio de comercio electrónico.
• Considere el marketing de pago: Se trata de comprar espacio publicitario y anunciarse en plataformas como Facebook, Instagram, TikTok o blogs. Investigue cada canal para asegurarse el mejor retorno de la inversión antes de iniciar una campaña de marketing de pago.
• Desarrollar un programa de derivaciónRecompense a los clientes existentes por remitir nuevos clientes a su tienda con un programa de remisión. Los incentivos pueden ser descuentos, tarjetas regalo o productos gratuitos.
• Pruebe el marketing de afiliaciónMarketing de afiliación: similar al marketing de recomendación, promocione sus productos a través de otras personas. Cree una página de marketing de afiliación en su sitio web y póngase en contacto con afiliados potenciales.

Con estas estrategias, no sólo aumentará la notoriedad de su marca, sino que también incrementará sus ventas de forma eficaz.

Resumen:

Abra y gestione con éxito una tienda de comercio electrónico en línea a través de ocho pasos clave, desde la elección del modelo de negocio adecuado, como la venta directa, al por mayor o de marca blanca, hasta la identificación de su público objetivo, cada paso es fundamental para construir un negocio en línea de éxito. El artículo explora la elección de la plataforma de comercio electrónico adecuada, como WooCommerce o Shopify, y detalla la importancia de crear páginas de productos atractivas y páginas de tienda esenciales, como la exposición de productos, los carros de la compra y las páginas de pago y confirmación.