El abandono del carrito es una situación en la que un cliente selecciona un artículo y está listo para pagarlo, pero finalmente decide no comprarlo. A menudo, los clientes navegan por un sitio web, se informan sobre un producto o incluso añaden el artículo a su carrito, pero deciden no comprarlo durante la sesión de pago. Esto es algo habitual, pero ¿qué les hace desistir a mitad del proceso? ¿Y cómo podemos tomar medidas para reducir este comportamiento de compra abandonada?

Por qué el abandono

Cuando un cliente elige un artículo en un sitio web pero decide no comprarlo en el último paso, es lo que llamamos abandono. Significa que iban a comprarlo, pero por alguna razón, no terminaron comprándolo. Si un sitio web tiene una alta tasa de abandono, no sólo significa que la tasa de conversión de ventas bajará, sino que también significa que todos los costes y esfuerzos previos invertidos en atraer clientes se han desperdiciado. Pero, ¿qué hace que estos posibles compradores decidan finalmente abandonar su compra?

Operación engorrosa del proceso
De hecho, muchos clientes hacen pedidos por capricho. Pero si el proceso de compra es demasiado engorroso, como tener que registrar una cuenta y rellenar varios datos para completar la compra, su deseo inicial de comprar se disipará pronto. Al fin y al cabo, por muy interesado que esté un cliente en un producto, su paciencia es limitada cuando se enfrenta a complicados pasos de compra.

Ajustes de carga

Si los gastos de envío son demasiado caros, es posible que los clientes no lo compren. Por eso, lo mejor es dejar claro el coste de envío en la página de detalles del producto, o realizar campañas, como envío gratuito al comprar más de un artículo, para atraer a los clientes.

Cuestiones relacionadas con el sitio web

Si la navegación del sitio web es desordenada, las páginas tardan en abrirse o los saltos son lentos, esto ralentizará el proceso de pedido y el cliente puede renunciar a la compra porque le impacienta esperar.

Medio de pago único

Aunque las páginas de pago de muchos sitios web parecen similares, los clientes de distintas regiones prefieren utilizar métodos de pago diferentes. Hoy en día, aunque PayPal y las tarjetas de crédito son populares, en algunos países la gente está más acostumbrada a utilizar métodos de pago locales. Si un cliente no encuentra el método de pago que quiere utilizar en la caja, es posible que abandone la compra.

¿Cómo reducir la tasa de abandono?

correo

El primer correo electrónico debe enviarse a los consumidores en cuanto añaden un artículo a su cesta pero aún no lo han pagado. Porque en ese momento su deseo de comprar todavía es fuerte. El correo puede poner información sobre el producto, descuentos, etc., para ayudar a los consumidores a decidirse a hacer el pedido. En el extranjero, el email marketing es muy eficaz, la tasa de conversión llega al 19,2%.

Diversas formas de pago

Como ya se ha mencionado, a veces los clientes no compran porque no encuentran la opción de pago adecuada. Por lo tanto, se recomienda que los vendedores estudien de antemano los métodos de pago que suelen utilizar los clientes en las distintas regiones y añadan estas opciones de pago en función de la situación local, de modo que puedan resolver los problemas de pago del cliente y aumentar las posibilidades de cerrar el trato.

Captación de clientes potenciales a través de canales propios
Los comerciantes deben actualizar sus páginas de productos antes del inicio de la campaña, lo que atraerá a más visitantes y les preparará para hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Además, utilizando datos para analizar a los visitantes durante la campaña, se pueden enviar mensajes personalizados a estos compradores potenciales para ayudar a aumentar la tasa de cierre.

ventana emergente para conservar

En los sitios web independientes, las ventanas emergentes funcionan como los vendedores que intentan retener a los clientes. Normalmente, esta ventana emergente de retención aparece en la página del carrito de la compra, y si el cliente quiere irse, la ventana emergente aparece para ofrecer alguna oferta especial que le anime a registrarse o a completar la compra.