Amazon ha tomado recientemente una serie de medidas para hacer frente a la competencia cada vez más feroz en el mercado del comercio electrónico. Especialmente ante el creciente crecimiento del comercio electrónico transfronterizo en China, Amazon ha realizado ajustes en su estructura de comisiones para atraer a más consumidores y vendedores. A partir del 15 de enero de 2024, para los artículos de ropa con un precio inferior a 15 dólares, Amazon reducirá su comisión de venta de 17% a 5%; mientras que para los artículos de ropa con un precio entre 15 y 20 dólares, la comisión se reducirá de 17% a 10%.

El ajuste de las comisiones es un cambio de política inusualmente drástico para Amazon, que demuestra su confianza en su posición como mayor mercado de comercio electrónico del mundo, al tiempo que refleja su urgencia por hacer frente a la competencia. Como plataforma con más de 6 millones de vendedores, las comisiones han sido una de las principales fuentes de ingresos de Amazon. El ajuste de las comisiones está pensado para estimular más ventas de productos de menor precio, una respuesta obvia al auge del comercio electrónico transfronterizo en China.

Este movimiento de Amazon parece responder a la reciente presión sufrida en sus mercados tradicionales. En concreto, Amazon no obtuvo los resultados esperados durante la reciente temporada de compras del Black Friday, y algunas empresas de comercio electrónico transfronterizo llegaron a comentar que había sido el peor Black Friday de la historia de Amazon. Mientras tanto, las plataformas chinas de comercio electrónico transfronterizo, como TEMU, han experimentado un crecimiento significativo. Según datos de SimilarWeb, el número de visitas a TEMU durante el Black Friday se multiplicó por 74 interanualmente, mientras que el número de visitas a Amazon, en cambio, disminuyó.

El éxito de TEMU se atribuye en parte a las estrategias de marketing que emplea, similares a las que su empresa matriz, Pinduoduo, aplica en el mercado chino. En primer lugar, TEMU ofrece ofertas atractivas, como bonos en metálico para nuevos usuarios, cupones para compartir y segundos desde 0,01 dólares. En segundo lugar, TEMU adoptó una estrategia de comparación de precios, que aprovecha los hábitos de comparación de precios de los consumidores ofreciendo artículos similares a precios más bajos que Amazon. Además, TEMU es extremadamente generosa con su publicidad, no sólo colocando un gran número de anuncios en las redes sociales, sino también en la propia plataforma de Amazon.

TEMU también ha atraído a muchos nuevos vendedores gracias a su modelo de gestión integral. Según este modelo, los vendedores sólo son responsables de suministrar los productos, mientras que el resto de operaciones, ventas y servicios posventa corren a cargo de TEMU. Este bajo umbral de entrada es muy atractivo para muchos vendedores que no están familiarizados con los mercados extranjeros o carecen de experiencia en comercio electrónico transfronterizo.

A pesar del impresionante ritmo de crecimiento de TEMU, Amazon sigue teniendo sus propias ventajas competitivas. Amazon cuenta con una amplia base de usuarios, especialmente personas de ingresos medios y altos que son fieles a Amazon; sus sólidos servicios de distribución y cumplimiento proporcionan a los consumidores una entrega extremadamente rápida; y los vendedores de Amazon son más libres en comparación con TEMU, con mayores márgenes de beneficio y posibilidades de creación de marca.

En general, a pesar del importante crecimiento de TEMU a corto plazo, Amazon sigue ocupando una posición significativa en el mercado del comercio electrónico gracias a su profundo arraigo en el mercado, su madura red de distribución y la fuerte influencia de su marca. Esta serie de estrategias de ajuste de comisiones por parte de Amazon puede considerarse una respuesta directa a sus crecientes competidores, lo que demuestra su sensibilidad y capacidad para adaptarse a la dinámica del mercado.

La estrategia de Amazon también demuestra su capacidad para mantener su liderazgo en el mercado adaptando sus políticas a pesar de los desafíos de plataformas de comercio electrónico emergentes como TEMU. Esta estrategia no solo ayuda a Amazon a mantener la lealtad de los vendedores existentes, sino que también tiene el potencial de atraer a nuevos vendedores y consumidores, especialmente los del grupo sensible al precio.

En un contexto de creciente competencia en el comercio electrónico mundial, la competencia entre Amazon y TEMU no es sólo una guerra de precios, sino también de estrategias de mercado, experiencia de usuario y fidelidad a la marca. Al ajustar su política de comisiones, Amazon da sin duda un paso positivo en esta competencia. Sin embargo, para que Amazon se mantenga a la cabeza en un entorno de mercado en constante evolución, también necesita seguir innovando y adaptándose a las cambiantes demandas del mercado.

Mientras tanto, en el caso de TEMU, aunque su rápido crecimiento es notable, aún necesita profundizar en la gestión de la cadena de suministro, los servicios logísticos y la creación de marca para seguir siendo competitiva en la feroz competencia del mercado.

En última instancia, ya sea Amazon o TEMU, todas se enfrentan a un reto común: cómo mantener la competitividad sin dejar de mejorar la experiencia del usuario y satisfacer las necesidades cada vez más diversas de los consumidores. En el futuro, podemos prever un mercado mundial del comercio electrónico más diversificado y competitivo, y la forma en que las principales plataformas triunfen en él dependerá de su conocimiento de las tendencias del mercado y de la eficacia de sus estrategias de respuesta.