Destacados 12 plugins de chat en vivo para WordPress que ayudan a aumentar la interacción con el cliente y la conversión de ventas

El plugin WordPress Live Chat permite la comunicación instantánea con los clientes a través del chat en directo.Resuelva sus dudas y proporcione asistencia, mejorando la satisfacción del cliente, lo que impulsa más ventas y conversiones.

Cómo integrar la función de chat en directo de Join.chat en el tema WoodMart

19 de octubre 15:01

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Existen muchos plugins de chat en directo, ¿cómo elegir el más adecuado para usted? Aquí lo tiene.12 modelosLos plugins de chat en directo para WordPress más populares y un breve vistazo a algunos de ellos.

¿Por qué el chat en directo es una función imprescindible de WordPress?

El chat en directo es una forma eficaz de conectar con los clientes, proporcionarles asistencia inmediata y aumentar su satisfacción. El chat en directo no sólo permite a los equipos de asistencia gestionar varias conversaciones a la vez, sino que también mejora los tiempos de respuesta y reduce los tiempos de espera de los clientes en comparación con la asistencia tradicional por teléfono o correo electrónico.

Los plugins de chat en directo modernos también vienen con autorespuestas, chatbots y un enlace al Sistema CRMLas funciones integradas pueden agilizar aún más los procesos de atención al cliente y mejorar la eficacia del equipo.

El mejor plugin de chat en directo para WordPress

Aquí tiene nuestra selección de 12 plugins de chat en directo para WordPress con excelentes funciones e interfaces fáciles de usar que pueden ayudarle a ofrecer una mejor experiencia interactiva a sus clientes:

1. Tidio

• Características principales: Una solución basada en la nube que admite la integración con plataformas de comercio electrónico, ofrece widgets personalizables, chatbots de IA (asistencia 24/7), comunicación multicanal (Messenger, correo electrónico, etc.), seguimiento de visitantes.
• vantage: Fácil integración con WordPress/WooCommerce, combinada con herramientas de chat en directo y marketing por correo electrónico, y compatibilidad con aplicaciones móviles.
• inconvenientes: La versión gratuita tiene una funcionalidad limitada y ciertas integraciones requieren un plan de pago.

2. LiveChat

• Características principales: Ventanas de chat personalizables, integración con CRM, marketing por correo electrónico y plataformas de comercio electrónico, recepción proactiva de visitantes, informes y análisis.
• vantage: Amplias integraciones con terceros, experiencia de chat altamente personalizable y compatibilidad con la comunicación multicanal.
• inconvenientes: Costes más elevados para las funciones premium y personalización limitada en los paquetes inferiores.

3. Zendesk Chat

• Características principales: La profunda integración con la plataforma de atención al cliente Zendesk activa chats basados en el comportamiento de los visitantes, proporciona informes y análisis avanzados y supervisa a los visitantes en tiempo real.
• vantage: Profunda integración con la suite Zendesk, capacidad de activar chats de forma proactiva en función del comportamiento de los visitantes, potentes análisis.
• inconvenientes: La curva de aprendizaje es más pronunciada y puede resultar más complicada para los principiantes.

4. Chat en directo de HubSpot

• Características principales: Integración CRM gratuita con HubSpot, información de fondo completa de la conversación, compatibilidad con widgets de chat personalizables, selección automatizada de clientes potenciales mediante chatbot.
• vantage: El plan gratuito incluye una potente integración CRM, una interfaz de usuario sencilla y un chatbot automatizado para filtrar clientes potenciales.
• inconvenientes: Los widgets de chat tienen opciones de personalización limitadas y debe utilizar HubSpot CRM para obtener una funcionalidad completa.

5. Chat puro

• Características principales: Plugin de chat en directo sencillo y fácil de usar para pequeñas y medianas empresas que admite widgets de chat personalizados, seguimiento de visitantes en tiempo real y análisis básicos.
• vantage: Fácil configuración, precio asequible y compatibilidad con aplicaciones móviles para gestionar el chat.
• inconvenientes: Menos funciones avanzadas, más funciones básicas de análisis e informes y ninguna integración con las herramientas CRM.

6. Junta de apoyo

• Características principales: Chatbot de IA integrado con soporte para la integración con plataformas como Facebook Messenger, soporte para varios idiomas, seguimiento de visitantes y análisis de chat.
• vantage: Los chatbots de IA proporcionan soporte de automatización, soporte para múltiples plataformas de mensajería y soporte multilingüe.
• inconvenientes: Las opciones de personalización son limitadas en los paquetes de nivel inferior y algunas funciones requieren complementos adicionales.

7. Chat en directo con el servicio de atención al cliente de Messenger

• Características principales: Integración directa con Facebook Messenger, interfaz de chat para dispositivos móviles, sincronización de mensajes con Facebook y el sitio web.
• vantage: Aprovecha la base de usuarios de Facebook existente, se adapta a los dispositivos móviles y es fácil de usar.
• inconvenientes: sólo para usuarios de Facebook, con opciones de personalización limitadas y una gran dependencia de la estabilidad de la plataforma de Facebook.

8. JivoChat(sin actualizar desde hace mucho tiempo)

• Características principales: Integración de chat en directo, teléfono, correo electrónico y mensajería en redes sociales con soporte multilingüe, información detallada sobre los visitantes y seguimiento en tiempo real.
• vantage: Capacidad para gestionar múltiples canales de comunicación, soporte multilingüe, función proactiva de invitación al chat.
• inconvenientes: Las funciones Premium pueden ser caras, los planes gratuitos tienen funciones limitadas y la configuración inicial puede llevar algún tiempo.

9. Chat en directo, llamadas y WhatsApp gratuitos con 3CX

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3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp ofrece una amplia gama de métodos de comunicación con el cliente, tales como chat en vivo, correo electrónico y notificaciones push. Es especialmente adecuado para pequeñas y medianas empresas que requieren la integración de múltiples herramientas de comunicación.

Características principales::

• soporte multicanal: Soporte para chat en directo, correo electrónico, notificaciones push e integración en redes sociales.
• automatización robotizada: Los chatbots de IA proporcionan un procesamiento inteligente del diálogo.
• Seguimiento de visitantes en tiempo real: Es posible ver el comportamiento de los visitantes en línea e invitarles proactivamente a una conversación.
• Sincronización entre dispositivos: Soporte para chat sincronizado en múltiples dispositivos.

vantage::

• Ofrezca una variedad de métodos de comunicación para responder con flexibilidad a las necesidades de los clientes.
• Los chatbots de IA ayudan a mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente.
• Ricas funciones de integración y compatibilidad con complementos de terceros.

inconvenientes::

• La versión gratuita tiene una funcionalidad limitada.
• Las funciones Premium pueden requerir una cuota de suscripción más elevada.

Escenarios aplicables: Ideal para organizaciones que necesitan integrar múltiples canales de comunicación y capacidades de automatización.

10. Chat social

esbozado::
Social Chat es un plugin integrado de chat en directo y atención al cliente automatizada para empresas que necesitan tanto atención al cliente como gestión de clientes potenciales.

Características principales::

• Chat en directo: Proporcione comunicación en tiempo real para mejorar el compromiso con el cliente.
• función de automatización: Los robots de IA se encargan automáticamente de los problemas más comunes, reduciendo la carga de trabajo de los humanos.
• Seguimiento del comportamiento de los visitantes: Supervise a los visitantes del sitio web en tiempo real e invite proactivamente a chatear.
• Soporte multiplataforma: La compatibilidad con el chat entre dispositivos le garantiza que se mantendrá en contacto con sus clientes.

vantage::

• Proporcione un servicio de atención al cliente automatizado y en tiempo real para mejorar la eficacia.
• Fácil de configurar y utilizar, admite la sincronización de varios dispositivos.
• Las funciones básicas son gratuitas y adecuadas para empresas con presupuestos limitados.

inconvenientes::

• Las funciones Premium requieren una suscripción de pago.
• La función de análisis de clientes es relativamente básica.

Escenarios aplicables: Ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan ayuda para la automatización.

11. Smartsupp

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Smartsupp Es una potente herramienta de chat en tiempo real que ofrece una amplia gama de funciones de interacción con el cliente, especialmente para empresas que necesitan un sistema de atención al cliente sencillo y eficaz.

Características principales::

• interfaz sencilla: Interfaz de chat fácil de usar para todo tipo de empresas.
• Seguimiento de visitantes en tiempo real: Es posible supervisar la actividad en tiempo real de los visitantes e iniciar conversaciones.
• informe detallado: Proporcione informes detallados sobre los registros de chat, la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo.
• Admite múltiples integraciones: Perfecta integración con CRM de terceros y herramientas de marketing.

vantage::

• Fácil de usar y rápida de instalar.
• Las potentes funciones de elaboración de informes ayudan a analizar la eficacia de las interacciones con los clientes.
• Ofrece opciones de personalización flexibles para adaptarse a las diferentes necesidades de las marcas.

inconvenientes::

• Las funciones Premium requieren la adquisición de un plan de pago.
• La versión gratuita es relativamente básica en su funcionalidad.

Escenarios aplicables: Adecuado para pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas que necesitan un sistema de chat en directo sencillo y fácil de usar.

12. Crisp

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Crisp Se trata de un plugin de chat en tiempo real gratuito con funciones muy completas que proporciona una serie de potentes características como chat en tiempo real, monitorización de visitas, gestión de equipos y mucho más para todo tipo de negocios.

Características principales::

• Totalmente gratis: Proporciona acceso gratuito a todas las funciones.
• Chat en directo y supervisión de visitantes: Puede chatear con los visitantes de su sitio web en tiempo real y controlar su comportamiento.
• Transferencia de chat: Apoyo para transferir los chats a diferentes miembros del equipo para garantizar que los clientes reciban un servicio profesional.
• Soporte multiplataforma: Se puede chatear a través de la aplicación móvil, la aplicación de escritorio y la web.

vantage::

• De uso gratuito y adecuado para pequeñas empresas con presupuestos limitados.
• Ofrece una gran variedad de funciones para ayudar a mejorar la experiencia del cliente.
• Widgets de chat personalizables y funciones de mensajería automática.

inconvenientes::

• La versión gratuita es potente, pero algunas funciones avanzadas deben implementarse mediante plugins.
• La interfaz de usuario es relativamente sencilla y puede carecer de algunas opciones avanzadas de personalización.

Escenarios aplicables: Adecuado para empresas de todos los tamaños, especialmente las que tienen presupuestos limitados y necesitan una funcionalidad completa.

¿Cómo elegir el mejor plugin de chat para WordPress?

Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de elegir el plugin de chat para WordPress adecuado:

1. requisito funcionalDetermine si necesita funciones como autorespuestas, chatbots, integración con CRM, etc.
2. usabilidad: Elija complementos con interfaces fáciles de usar y de configurar y gestionar.
3. compatibilidad: Asegúrese de que el plugin funciona con su versión de WordPress y otrasplug-in (componente de software)Compatible.
4. fijar un precio: Compare los planes de precios de los plugins y elija la versión que se ajuste a su presupuesto.