Por qué la asistencia multilingüe es vital para los negocios internacionales

En el mundo globalizado de hoy, las empresas tienen clientes y miembros potenciales del equipo en todo el mundo, que hablan idiomas diferentes. Aunque muchos pueden comunicarse en inglés, ofrecer asistencia multilingüe puede mejorar significativamente la experiencia del cliente y convertirse en una ventaja competitiva para las organizaciones. Aunque la contratación de un equipo de asistencia multilingüe puede resultar costosa en un principio, puede lograrse eficazmente creando una base de conocimientos multilingüe.

Tres enfoques principales para crear una base de conocimientos multilingüe

En función de las necesidades de la organización y del interés por gestionar versiones lingüísticas diferentes de la base de conocimientos, pueden elegirse los tres enfoques siguientes:

1. Base de conocimientos multilingüe para entornos multisitio

Esto funciona bien si se necesitan artículos diferentes para cada idioma. Para las organizaciones que ofrecen diferentes servicios o características en función del país/región donde se encuentra el cliente, la mejor opción es una configuración multisitio con diferentes artículos para cada país/región.

• vantageCada sitio web puede tener su propio diseño y flujo, con la posibilidad de adaptar la experiencia del cliente al idioma y la región del cliente.
• inconvenientesLa necesidad de gestionar varios sitios web o subdominios puede resultar excesivamente onerosa para las pequeñas empresas.

2. Gestionar el multilingüismo como categorías distintas

Este método es una buena opción si se desea gestionar artículos en varios idiomas en el mismo sitio web. Al dividir los artículos en distintos idiomas en diferentes categorías, las empresas pueden gestionar todo su contenido en un solo lugar.

• vantage: Todo el contenido está centralizado en un sitio, que es fácil de gestionar.
• inconvenientes: La categoría principal será la lengua, que puede no encajar con el diseño general del sitio, y tener subcategorías puede añadir complejidad.

3. Traducción de la base de conocimientos existente

Para las pequeñas y medianas empresas, ésta es la opción más sencilla y habitual. Si sólo es necesario que los mismos artículos estén disponibles en distintos idiomas, la mejor solución es traducir la base de conocimientos. Esto no solo es ligero y rápido, sino que también evita el contenido duplicado.

• vantage: Ahorre tiempo y costes completando automáticamente las traducciones mediante plug-ins de traducción.
• inconvenientesPlug-ins dedicados: se requieren plug-ins dedicados, normalmente plug-ins premium, que pueden no funcionar bien para empresas con presupuestos limitados.

I. UtilizaciónWPMLBase de conocimientos de traducción

WPML (WordPress Multilingual Plugin) es el plugin de traducción más popular para sitios web WordPress. Es fácil de usar y ofrece un diseño enriquecido y funciones adicionales como botones personalizables para cambiar de idioma, traducciones de categorías y mucho más.

Pasos de configuración:

1. Instalación y activación de plug-insInstale el plugin WPML y actívelo.
2. Configuración del idioma del sitio web: Seleccione el idioma del contenido existente, por ejemplo, inglés.

3. Añadir otro idioma: Selecciona el idioma que deseas añadir, puedes elegir entre más de 50 idiomas.

4. Configuración de opciones personalizadas: Ajuste de los botones de cambio de idioma o diferentes versiones de archivos multimedia.

5. Artículos traducidos: Aparecerá un símbolo de idioma junto al título de cada artículo, haga clic en el signo "+" para añadir una traducción. Las traducciones pueden añadirse manualmente.

Función de traducción automática:

WPML también ofrece una función de traducción automática que puede ahorrar mucho tiempo. Sin embargo, esta función es de pago y requiere una compra adicional.

II. UtilizaciónPolylangBase de conocimientos de traducción

Polylang es otro popular plugin multilingüe disponible en versiones gratuita y premium. Es adecuado para empresas que quieren traducir su base de conocimientos de forma gratuita.

Pasos de configuración:

1. Ajustar el idioma: Añada el idioma deseado y asegúrese de añadir el idioma inicial del sitio.

2. Selección de opciones de archivos multimediaDecida si desea cargar imágenes diferentes para cada idioma.

3. Configurar el idioma por defectocomo el inglés.

4. Artículos traducidosAñade una traducción en la opción "Idioma" de la barra lateral derecha para crear un nuevo artículo traducido.

Función de traducción automática:

Polylang también ofrece el servicio de traducción automática Lingotek, que facilita que los usuarios no tengan que traducir manualmente.

III. UtilizaciónTraducirPrensaBase de conocimientos de traducción

Conocido por su interfaz de traducción visual, TranslatePress es perfecto para las empresas que buscan un plugin multilingüe gratuito y desean simplificar el proceso de traducción.

Pasos de configuración:

1. Instalación de plug-ins: Busque el ajuste TranslatePress en la página de Ajustes.

2. Artículos traducidosAñade "?trp-edit-translation=true" al final de la URL para abrir la consola de traducción y traducir el contenido frase por frase.

Función de traducción automática:

TranslatePress es compatible con la función de traducción automática de Google Translate, pero requiere una clave API de Google Translate.

IV. UtilizaciónGTranslateBase de conocimientos de traducción

GTranslate es un plugin ligero y fácil de usar que utiliza Google Translate para proporcionar soporte multilingüe.

Pasos de configuración:

1. Instalación de plug-ins: Después de activar el plugin, empezará a traducir automáticamente.
2. Ajustar el idioma: Configura el idioma en Ajustes > GTranslate y selecciona Mostrar selector de idioma flotante.

Función de traducción automática:

GTranslate traduce todo automáticamente y, aunque a veces la traducción no sea perfecta, es la solución más rápida.

llegar a un veredicto

Crear una base de conocimientos multilingüe no es complicado. Hay múltiples soluciones entre las que elegir, y la mejor opción viene determinada por el tiempo, el presupuesto y las necesidades. Si utiliza correctamente estas herramientas y complementos, podrá mejorar considerablemente su experiencia de atención al cliente y aumentar su competitividad en el mercado internacional.