Ein Warenkorbabbruch ist eine Situation, in der ein Kunde einen Artikel auswählt und bereit ist, ihn zu bezahlen, sich aber letztendlich gegen den Kauf entscheidet. Oftmals stöbern Kunden auf einer Website, informieren sich über ein Produkt oder legen den Artikel sogar in den Warenkorb, brechen den Kauf aber in der Zahlungsphase ab. Das kommt häufig vor. Was also ist der Grund dafür, dass sie auf halbem Weg aufgeben? Und wie können wir Maßnahmen ergreifen, um diese Kaufabbrüche zu verringern?

Warum Verzicht

Wenn ein Kunde einen Artikel auf einer Website auswählt, sich aber im letzten Schritt entscheidet, ihn nicht zu kaufen, nennen wir das Abbruch. Es bedeutet, dass er es kaufen wollte, aber aus irgendeinem Grund hat er es nicht getan. Wenn eine Website eine hohe Abbruchquote hat, bedeutet das nicht nur, dass die Konversionsrate sinkt, sondern auch, dass alle bisherigen Kosten und Anstrengungen, die in die Kundengewinnung gesteckt wurden, umsonst waren. Was aber veranlasst diese potenziellen Käufer schließlich dazu, ihren Kauf abzubrechen?

Schwerfälliger Prozessablauf
Viele Kunden bestellen tatsächlich aus einer Laune heraus. Aber wenn der Einkaufsprozess zu umständlich ist, weil man sich zum Beispiel ein Konto anlegen und verschiedene Informationen ausfüllen muss, um den Kauf abzuschließen, vergeht die Lust am Einkaufen schnell. Denn egal, wie interessiert ein Kunde an einem Produkt ist, seine Geduld ist begrenzt, wenn er mit komplizierten Kaufschritten konfrontiert wird.

Einstellungen für die Fracht

Wenn die Versandkosten zu hoch sind, kaufen die Kunden das Produkt vielleicht nicht. Daher ist es am besten, die Versandkosten auf der Produktdetailseite deutlich zu machen oder Aktionen durchzuführen, wie z. B. kostenloser Versand beim Kauf von mehr als einem Artikel, um Kunden anzulocken.

Website-Probleme

Wenn die Navigation auf der Website unübersichtlich ist, die Seiten nur langsam geöffnet werden oder die Sprünge zu langsam sind, verlangsamt dies den Bestellvorgang, und der Kunde gibt den Kauf möglicherweise auf, weil er ungeduldig ist und warten möchte.

Einzelne Zahlungsmethode

Während die Zahlungsseiten vieler Websites ähnlich aussehen, bevorzugen Kunden in verschiedenen Regionen unterschiedliche Zahlungsmethoden. Heutzutage sind PayPal und Kreditkarten zwar sehr beliebt, aber in einigen Ländern sind die Menschen eher daran gewöhnt, lokale Zahlungsmethoden zu verwenden. Wenn ein Kunde die gewünschte Zahlungsmethode an der Kasse nicht finden kann, bricht er den Kauf möglicherweise ab.

Wie lässt sich die Abbruchquote senken?

E-Mail

Die erste E-Mail sollte an den Verbraucher geschickt werden, sobald er einen Artikel in den Warenkorb gelegt, aber noch nicht bezahlt hat. Denn zu diesem Zeitpunkt ist ihr Kaufwunsch noch groß. Die E-Mail kann Produktinformationen, Rabatte usw. enthalten, um den Verbrauchern die Entscheidung für eine Bestellung zu erleichtern. Im Ausland ist E-Mail-Marketing sehr effektiv, die Konversionsrate beträgt bis zu 19,2%.

Vielfältige Zahlungsmöglichkeiten

Wie bereits erwähnt, kaufen Kunden manchmal nicht, weil sie nicht die richtige Zahlungsoption finden können. Es wird daher empfohlen, dass Verkäufer die von Kunden in verschiedenen Regionen üblicherweise genutzten Zahlungsmethoden im Vorfeld studieren und diese Zahlungsoptionen entsprechend den lokalen Gegebenheiten hinzufügen, damit sie die Zahlungsprobleme der Kunden lösen und die Chancen auf eine Transaktion erhöhen können.

Rückruf von potenziellen Kunden über eigene Kanäle
Händler sollten ihre Produktseiten vor Beginn der Kampagne aktualisieren, um mehr Besucher anzulocken und sich auf die Nachfassaktion mit potenziellen Kunden vorzubereiten. Darüber hinaus können anhand der Daten zur Analyse der Besucher während der Kampagne maßgeschneiderte Nachrichten an diese potenziellen Käufer gesendet werden, um die Abschlussquote zu erhöhen.

Pop-up-Fenster zum Beibehalten

Auf unabhängigen Websites funktionieren Pop-ups wie Verkäufer, die versuchen, Kunden zu binden. In der Regel erscheint dieses Pop-up zur Kundenbindung auf der Seite des Warenkorbs. Wenn der Kunde die Seite verlassen möchte, erscheint das Pop-up, um ein spezielles Angebot anzubieten, das den Kunden ermutigt, sich zu registrieren oder den Kauf abzuschließen.