如何利用翻译插件创建和管理多语言知识库

为什么多语言支持对国际业务至关重要

在全球化的今天，企业的客户和潜在团队成员遍布世界各地，讲着不同的语言。虽然很多人能用英语交流，但提供多语言支持能够显著提升客户体验，成为企业竞争中的优势。尽管在初期聘请一支多语言支持团队可能成本较高，但通过建立多语言知识库可以有效地实现这一目标。

创建多语言知识库的三种主要方法

根据企业的需求和管理不同语言版本知识库的兴趣，可以选择以下三种方法：

1. 多站点设置的多语言知识库

如果每种语言需要不同的文章，这种方法非常适用。对于根据客户所在国家/地区提供不同服务或功能的企业，每个国家/地区提供不同文章的多站点设置是最佳选择。

• 优点：每个网站可以有自己的设计和流程，能够根据客户的语言和地区量身定制客户体验。
• 缺点：需要管理多个网站或子域，这对于小型公司来说可能负担过重。

2. 将多种语言作为不同类别管理

如果希望在同一网站上管理多种语言的文章，这种方法是一个不错的选择。通过将不同语言的文章划分为不同类别，企业可以在一个地方管理所有内容。

• 优点：所有内容集中在一个网站上，管理方便。
• 缺点：主要类别将是语言，可能不符合网站的整体设计，而且设置子类别可能会增加复杂性。

3. 翻译现有知识库

对于中小型企业来说，这是最简单、最常见的选择。如果只需要用不同语言提供相同的文章，翻译知识库是最佳方案。这不仅轻便快捷，还能避免重复内容。

• 优点：通过翻译插件自动完成翻译，节省时间和成本。
• 缺点：需要专用插件，通常是高级插件，可能对预算有限的企业不太适用。

一、使用WPML翻译知识库

WPML（WordPress多语言插件）是WordPress网站最受欢迎的翻译插件。它简单易用，提供丰富的设计和附加功能，如可自定义的语言切换按钮、类别翻译等。

设置步骤：

1. 安装和激活插件：安装WPML插件并进行激活。
2. 设置网站语言：选择现有内容的语言，如英语。

3. 添加其他语言：选择要添加的语言，可以选择50多种语言。

4. 配置自定义选项：设置语言切换按钮或媒体文件的不同版本。

5. 翻译文章：在每篇文章标题旁会出现一个语言标志，点击“+”号添加翻译。然后，可以手动添加翻译内容。

自动翻译功能：

WPML还提供自动翻译功能，可以节省大量时间。不过这是一项付费功能，需要额外购买。

二、使用Polylang翻译知识库

Polylang是另一款流行的多语言插件，提供了免费和高级版本。它适用于想要免费翻译知识库的企业。

设置步骤：

1. 设置语言：添加所需的语言，并确保添加网站的初始语言。

2. 选择媒体文件选项：决定是否为每种语言上传不同的图像。

3. 设置默认语言：如英语。

4. 翻译文章：在右侧边栏的“语言”选项中添加翻译，创建新的翻译文章。

自动翻译功能：

Polylang还提供Lingotek自动翻译服务，方便用户无需手动翻译。

三、使用TranslatePress翻译知识库

TranslatePress以其可视化翻译界面著称，非常适合寻找免费多语言插件并希望简化翻译过程的企业。

设置步骤：

1. 安装插件：在设置页面中找到TranslatePress设置。

2. 翻译文章：在URL末尾添加“?trp-edit-translation=true”打开翻译控制台，逐句翻译内容。

自动翻译功能：

TranslatePress支持Google翻译自动翻译功能，但需要Google翻译API密钥。

四、使用GTranslate翻译知识库

GTranslate是一个轻便且易于使用的插件，利用Google翻译提供多语言支持。

设置步骤：

1. 安装插件：激活插件后，它会自动开始翻译。
2. 设置语言：在“设置”>“GTranslate”中设置语言，选择显示浮动语言选择器。

自动翻译功能：

GTranslate自动翻译所有内容，虽然有时翻译可能不完美，但它是最快的解决方案。

结论

建立多语言知识库并不复杂。有多种解决方案可供选择，根据时间、预算和需求来决定最佳方案。通过正确使用这些工具和插件，可以显著提升客户支持体验，增强在国际市场中的竞争力。