在这个分步剧本中，我们将探讨如何在 WordPress 上构建知识库。WordPress 知识库是文章和常见问题解答的集合，为用户提供使用该平台时的信息和解决方案。通过使用插件，可以轻松地创建和维护一个高效的知识库，帮助用户快速找到所需信息，减少对客户支持的需求。

什么是 WordPress 知识库？

WordPress 知识库是文章、教程和常见问题 (FAQ) 的集合，为用户提供与特定主题或产品相关的信息和解决方案。知识库作为一种自助资源，减少了对客户支持的需求，并允许用户自行寻找答案。

构建 WordPress 知识库的两种方式

在 WordPress 上构建知识库有两种主要方式：使用主题和插件。

• 主题：主题更加全面，可以为你的知识库提供更加统一的外观和感觉。
• 插件：插件更加灵活，可用于向你的知识库添加特定功能。

本介绍如何使用插件创建知识库。

WordPress 知识库插件

在深入研究如何使用插件创建 WordPress 知识库之前，让我们先探索一些最受欢迎的选项。

1. WP 知识库：推荐给初学者，它提供简单、方便和定制选项。
2. Heroic Knowledge Base：功能强大且丰富，允许创建和组织文章、类别和标签，完全可定制。
3. HelpCrunch：具有知识库功能的客户支持平台，包括实时聊天、电子邮件自动化和其他功能。
4. BetterDocs：用户友好且易于使用，包含基本功能并且完全可定制。
5. 非常简单的知识库：轻量级且易于使用，简单直接的选项。
6. Helpie WP：专为小型企业和初创企业设计，包括类别、标签、搜索栏和内置分析功能。
7. Echo 知识库：包括 AI 辅助、功能类别、标签和搜索栏。
8. weDocs：免费且开源，包含创建知识库所需的所有基本功能，例如类别、标签和搜索栏。
9. Yada Wiki：将 WordPress 网站变成 Wiki。适合需要强大而灵活的知识库解决方案的用户，但比此列表中的其它插件更难使用。
10. WPForms：允许创建任何类型的 WordPress 表单，包括联系表单、调查、民意调查、付款表单、用户注册表单等，具有各种自定义功能。
11. 百科全书/词汇表/Wiki 插件：用于以词汇表格式组织支持页面，适合需要知识库或产品或服务文档的企业和组织。

如何创建 WordPress 知识库

要使用插件创建知识库，请按照以下步骤操作：

步骤 1：安装 WordPress 和 Scribe

如果还没有安装 WordPress，请在你的托管服务器上安装。大多数网络主机都提供一键安装 WordPress 的选项。

然后下载 Scribe 来为你的知识库文章捕获可视化的分步指南。以下是如何开始：

1. 下载 Scribe：访问 Scribe 网站并下载应用程序。
2. 安装 Scribe：按照指示安装并设置 Scribe。

步骤 2：选择并安装知识库插件

1. 登录到 WordPress 管理仪表板。
2. 在左侧边栏中，转到“插件”>“添加新插件”。
3. 搜索知识库插件：在搜索栏中，输入“知识库”、“文档”或“常见问题解答”等关键字。
4. 浏览搜索结果并选择合适的知识库插件。一个流行的选项是 Echo Plugins 的“文档和常见问题知识库”。
5. 安装并激活插件：单击选择的插件旁边的“立即安装”按钮。安装后，点击“激活”按钮即可激活插件。

步骤 3：配置插件设置

1. 配置插件设置：插件激活后，通常会在 WordPress 仪表板中看到与知识库相关的新菜单项或设置部分。请在左侧边栏中查找。
2. 自定义设置：根据选择的插件，找到配置常规设置的选项，例如布局、样式和类别。自定义这些设置以匹配网站的品牌和结构。

步骤 4：创建知识库类别

• 创建类别和子类别：在插件的设置或知识库部分下，创建类别以逻辑地组织你的内容。类别可能代表不同的主题、产品或服务。

步骤 5：创建知识库文章

1. 添加文章或文档页面：现在，可以开始在每个类别中添加文章或文档页面。这些文章应包含详细信息、教程或常见问题解答。
2. 使用 Scribe 捕获流程：导航至想要的记录、回答或排除故障的流程。使用 Scribe 捕获任何流程，以创建详细的分步指南。

步骤 6：添加用户交互功能

1. 启用评论：在你的知识库文章上启用评论，以允许用户提出问题或提供反馈。进入 WordPress 信息中心的“设置”>“讨论”，配置评论设置。
2. 启用搜索功能：大多数知识库插件默认包含搜索功能。确保该功能已启用并突出显示，以便用户可以快速找到所需内容。

步骤 7：自定义知识库布局

1. 自定义外观：使用插件的样式选项自定义知识库的外观，以匹配网站的品牌。在插件设置中查找选项以更改颜色、字体和布局。
2. 选择布局选项：一些插件提供不同的模板或布局选项。探索这些设置以选择最适合内容的布局。

步骤 8：测试和审查

1. 测试知识库：测试知识库以确保所有文章和常见问题解答均可访问且可用。检查内容，确保其准确性、清晰度和完整性。
2. 测试功能：测试用户交互功能，例如评论和搜索，以确保它们按预期工作。

步骤 9：发布你的知识库

• 将知识库公开：对知识库满意后，确保可以从网站的主菜单或导航访问必要的页面和类别。

步骤 10：定期更新和维护

1. 定期更新：定期用新文章或现有内容的更新来更新你的知识库，以保持其相关性。
2. 鼓励反馈：鼓励用户反馈和评论，以根据用户需求改进知识库。

构建 WordPress 知识库的高级技术

设置知识库后，可以探索高级技术来进一步定制、排除故障和优化其性能。一些高级技术包括：

1. 定制主题或插件：定制知识库主题或插件以匹配你的网站设计。
2. 添加自定义字段：添加自定义字段以从用户那里收集更多信息。
3. 与第三方工具集成：与第三方工具集成以增强功能。
4. SEO 优化：通过实施 SEO 最佳实践来优化搜索引擎的知识库。
5. 解决常见问题：解决常见问题，例如链接断开或格式错误。
6. 分析用户行为：分析用户行为和参与度以改善用户体验。

向 WordPress 知识库添加视觉内容的最佳实践

视觉内容在增强理解和用户体验方面可以发挥关键作用。在 WordPress 知识库中，加入图像和视频等视觉元素可以极大地提升内容的效果。以下是一些最佳做法：

1. 使用高质量图像和视频：使用与内容相关的高质量图像和视频。
2. 优化图像：优化网络图像以确保快速加载时间。
3. 添加描述性标题：在图像中添加描述性标题或替代文本，以提高可访问性和 SEO。
4. 使用分步指南：使用可视化的分步指南和教程来提高用户的理解和参与度。
5. 合理组织视觉内容：确保视觉内容与附带文本相辅相成，合理组织视觉内容。

通过以上步骤和技巧，可以在 WordPress 上创建一个功能强大且高效的知识库，为你的团队和用户提供有价值的信息和常见问题的解决方案。